|
|
La calidad en el servicio es de vital relevancia para la
sobrevivencia de las empresas en el mercado.
Por lo mismo, en Cía. Mercantil Ferretera, S.A. de C.V. debemos vender y enfrentar
exitosamente a la competencia acercándonos más al cliente y ofreciéndole el máximo
valor agregado por lo que él paga.
Un servicio de Calidad es aquel que en cada oportunidad, satisface y sobrepasa consistentemente
las necesidades de sus clientes.
La calidad en el Servicio es un factor fundamental en la decisión de compra del
cliente.
En Mercantil Ferretera para dar un servicio de calidad, nos basamos en dos puntos:
procedimientos y dimensión de personal. En procedimiento: La apariencia física del
lugar y del personal de la Ferretería, el precio del producto, y el aspecto del
producto es lo que percibe el cliente al adquirir el producto.
La calidad en el servicio es Total o Inexistente.
|
|